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リピート率の間違い

サロン経営で、既存客と新規客のリピート率を上げることが事業を継続する上で大事。しかし、我流で経営してきたサロンでは、リピート率の計算方法を間違っているケースがある
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集客がうまくいかない4つの原因

集客が上手くいかない原因は、大きく分けて4つ。 お客様を引っ張って独立する、お店に強みがない、集客をホットペッパーやEPARKなどに依存、初回荒らしばかりでリピートがない。だいたいこれのいずれか、特に開業時は全てにあてはまるケースが多い。
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今こそ「物販」「店販」⁉️

多くのサロンが、補助金を使って化粧品などの開発を依頼して、それを物販しようとしている。ちなみに業界用語では、「店販」とも呼ぶ。今、化粧品開発メーカーには、オリジナル商品の開発依頼が殺到している。その背景は、コロナ禍で集客が落ち込んでも、物販で経営を維持できたという話を聞くから。
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リピートにつながらないときに見直すこと

クライアントから先日、二回目からリピートに繋がらないお客様が数名おられ、不安なので相談に乗ってもらえないだろうかとはなしがあった。 このクライアントのサロンはリピート率も高く問題ないと思っていたが、リピートに対して苦手意識を持つ前に...
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答えをつくるより良い質問する方が大事

人に動いてもらわないといけないとき、命令をしても人は動かない。あれをやってと言われて主体的に動いてくれる人はなかなかいない。 だから、良い質問を投げかけることが、その人に深い気づきを与えて、やる気を導き、行動することに繋がる...
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脱毛サロンのミュゼプラチナムのビジネスモデル

ミュゼプラチナムは、会員数が350万人を超え、店舗数は全国で191店舗の美容脱毛専門サロン。 設立は2012年(初出店は2003年)から10年程度、数ある脱毛サロンの中での知名度はナンバー1。 ミュゼが特徴的なのは、「両ワキ ...
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ヘッドマッサージは、低価格高回転か高価格低回転のどっちが良い?

ヘッドマッサージ市場が拡大する中、ある経営者から、低価格でも時短で高回転できるヘッドマッサージが良いか、高単価でしっかりサービスのビジネスにするべきか、どちらが良いか、と相談されたので少し考えてみた。 リラクゼーションの一般的な施術...
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美容鍼業界の現状について

ある大手美容鍼灸院の経営者から聞いた話。 美容鍼の人気の高さから、美容鍼灸院を開業する個人サロンが多くなっている。 その多くは、鍼灸学校を卒業して美容鍼灸院で3年ほど経験を積んで独立する。しかし、最近は1年、もっと早くて半年程...
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エステサロンが閉店する理由

エステサロン業界は参入障壁が低く、常に多数の新規店がオープンしている。エステといっても種類は様々で、フェイシャルエステや痩身エステ、リラクゼーションマッサージなどたくさんの種類がある。 最近では、ドライヘッドスパへの新規参入、サロン...
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小顔専門店のビジネスモデルを考えてみる

2017年頃から急速に伸びたスピード小顔などの「小顔専門店」。 エステ市場におけるフェイシャルという部位特化型のビジネスモデルで、専門的には「頭蓋骨小顔矯正」と言われている。 通常の小顔矯正ではなく、頭蓋骨を中心とした矯正技術...
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集客の基本はお客様の不安を取り除くこと

あまりにも勘違いしている人が多い。それが集客。 まずは集客のためにターゲット設定をする。それは「理想のお客様」を明確にし、その人に「何を提供できるのか(コンセプト)」を考えて、次にその理想のお客様に来店して頂けるよう集客方法(伝え方...
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低価格マッサージのビジネスモデルを考える(りらくる)。

以前のブログでは価格の2極化について書いたが、低価格サロンの「りらくる」のビジネスモデルを考えてみる。 自分の人生を安売りしないために。価格の2極化に直面する美容鍼灸業界。 価格破壊を先導したマッサージチェーンの「りらくる」は...
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自分の人生を安売りしないために。価格の2極化に直面する美容鍼灸業界。

多くのお店で低価格化と高価格化の2極化が起こっている。特にサービス業の多くにこの傾向が見られ、安くもなく高くもない、つまり特徴のないお店が苦しくなっている。 コロナと言えどもレクサスなどの高級車は売れに売れ、スーパーでも高級店や低価...
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究極は、個のブランド化以外に道はない

お店からお客さんをそのまま持っていくという開業の仕方でない場合、先輩方の経験だと3か月でやっとちらほら、6カ月でやっと経営が安定するとのこと(前々回のブログ)。 特に始めは、インスタやツイッターのフォロワー増やしますよ、集客アップの...
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個人サロン開業時に選ぶ広告はコレ!

開業時には、限られた広告宣伝費の中で、できるだけ効率が良い広告メディアを選びたい。 しかし、高い集客効果を上げるためには、どれを選ぶべきかは難しい。 広告費や特徴などの基本的な特徴を理解して、開業時に選ぶべき広告を考えてみる。...
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サロン集客はどうする?

開業した直後は、営業電話がやたら多い。例えば、検索でTOPページにも出てこないのでSEO対策しませんかとか、集客サイトで登録しませんかとか、、、。 いずれにせよ、開業当初は予算がないので、ざるになりそうなWEB広告にお金をかける余裕...
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価格設定、まずはマインドセットから

開業にあたり重要なのが、メニュープライスの設定。多くの美容サロンが回りの競合と比べて、同じくらいか少し下げてお客さんを集客しようとする。開業したばかりだと価格だけで比べられるのは当然だし、知名度がない状態で周辺サロンより高い価格はつけれな...
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サロンはシェア、マンション、テナントのどれにする?

開業資金に大きく影響するのが、物件の初期費用と家賃、内装費、マシンなどの備品。 目黒、恵比寿、代官山で開業する場合、サロンの形式はシェアサロン、マンション店舗、テナントの3つがある。 どの形式にするかで、これらの経費が大きく変...
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メニューづくりは「コンセプト」そのもの

お店の立地が決まらない、コンセプトが決まらないので、メニューもなかなか決まらない。差別化を考えすぎてコンセプトが決まらないので、メニューがつくない様子。 そこで、他のお店はどんなメニューがあるか見てみると、およそ「型」があることに気...
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お客様目線はそのままお店の「想い」になる

前々回のブログでは、「お客様の声」の大切さを記した。 抜粋すれば、プロ目線で商品・サービスを考えて、次第にお客様と同じ目線で考えられなくなっていくことを避けるために、以下の質問に答えられましょうということ。 お客様はどんな悩み...
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「ターゲット」と「コンセプト」をつくる(その2)

前回のブログでは、「ターゲット」を絞る理由は、お客様が自店を選んでくれる理由や、自分たちが来てほしいお客様の気持ちが見えてこないから、と考えた。 開業してからではなく、開業前に決めなければいけない、立地、メニュー、価格、集客方法など...
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「ターゲット」と「コンセプト」をつくる(その1)

前回のブログでは、少し先に進んで「顧客管理」と「お客様の声」の大切さを記した。 ただ、開業してからではなく、開業前に決めなければいけない、立地、メニュー、価格、集客方法など、これから選択する全ての軸になる要素がある。 それが、...
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「顧客管理」「お客様の声」は財産!?

クライアントが全く動きださないので、業界情報のチェックや知人からのヒアリングなどをしていくと思ったより顧客管理を徹底していない美容サロンが多い。 ひと昔は、「誰が」「いつ」「いくら」払ったのかを把握して、統計データをもとに経営してい...
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人通りの多さだけでなく「世界観」が大事

人の多さは数値として捉えやすいし、人の多いところに商機があるのは確か。 だから、クラインアントの言う恵比寿・目黒・代官山は人が多く、かつ競合も多い。 さらに人の多さ(量)だけでなく、イメージ(質)がどうなのかも大事なこと。この...
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物件選びの現地調査のチェックポイント

クライアントに言わせれば、恵比寿・中目黒・代官山付近がターゲットになるらしい。 色々見てみると、マンション店舗で事務所・SOHO可能となっていても美容サロンで使えるかどうかは聞いてみないと分からない。 やっぱり、不特定多数の出...
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お店のコンセプトづくりの前にやること

サロン開業にあたって日本政策金融公庫からお金を借りるにも、事業計画書が必要で、そこに「コンセプト」や「ターゲット」、つまり誰に何を提供するのか?を書かないといけない。 でも、お店を出すことがゴールになってそうなクライアント。本来のゴ...
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人件費・家賃・広告は売上の何%までが妥当?

美容サロン経営だけではないですが、よく尋ねられるご質問に「人件費って、売上の何%までが妥当?」「チラシ広告とかSNSの広告費用はどのくらい?」「家賃は売上の何%が妥当?」などがある。 どうしても開業準備に追われると、資金計画は後回し...
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開業を失敗しないようにするには

せっかく美容サロンを開業したのに失敗してしまうケースがある。 だいだい、その理由は以下の2つ。 そもそも人が集まらない立地の選択そもそも売上が制限されてしまう店舗の大きさ 開業を失敗しないようにするには 人が集まら...
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立地は本当に大切ですか?

美容サロン系は、そもそもサービス業だから、物を売る商売とは異なる。つまり、商品にお客様がつくのではなく、人にお客様がついている。 そう考えると、場所がどこであるかよりも、重要なのは「誰に」してもらうかだし、その人がいるからお店に行き...
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開業する場所の決め方。場所を決める3つの条件

昨年末から美容鍼灸院のコンサルをスタートさせたので、調べたこと、考えたことをブログにしていきます。 まずクライアントは、恵比寿・中目黒・代官山付近がターゲットとのことでした。 開業場所は、他の要素と比べて一度決めたら変えにくい...
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